Cambios y Devoluciones -REPMAS PERÚ
En REPMAS PERÚ, nuestro objetivo es que usted quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesita realizar un cambio o devolución, a continuación, le explicamos nuestro proceso:
Plazo:
Usted tiene un plazo de 5 días calendario desde la fecha en que recibió su pedido para solicitar un cambio o devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar su solicitud.
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin signos de manipulación.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales y el embalaje original completo (cajas, bolsas, protecciones, etc.).
- Debe presentarse junto con la boleta de venta o factura de compra.
Existen ciertos productos personalizados o perecederos no son elegibles para cambio o devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Motivos:
Aceptamos cambios por los siguientes motivos:
- Color o diseño diferente: Sujeto a disponibilidad de stock.
- Producto defectuoso: Se requerirá evidencia fotográfica del defecto.
- Error en el envío: Si recibió un producto diferente al que ordenó.
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso: Se requerirá evidencia fotográfica del defecto.
- Error en el envío: Si recibió un producto diferente al que ordenó.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a repmasperu79@gmail.com, contáctenos a través de Whatsapp (+51 975 199 579) o a través formulario de contacto en el sitio web dentro del plazo indicado.
- Proporcione información: Incluya su número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y detalles del producto que desea cambiar o devolver. Si el motivo es un defecto, adjunte fotografías claras del mismo.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones a seguir.
Opciones de Cambio:
Una vez aprobada su solicitud de cambio y sujeto a disponibilidad de stock, podrá optar por:
- El mismo producto en otra número, cantidad o color.
- Otro producto de igual o menor valor (la diferencia de precio, si aplica, podrá ser reembolsada o deberá ser abonada).
Envío de Cambios y Devoluciones:
- Costos de envío: Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o un error nuestro. Le proporcionaremos las indicaciones sobre cómo realizar el envío del producto.
- Envío del reemplazo: En caso de cambio, una vez que recibamos y aprobemos el producto devuelto, le enviaremos el producto de reemplazo.
Reembolsos:
En caso de devolución aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Consideraciones Adicionales:
- Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra para evitar errores.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones.